Die Kommunikation zwischen Mitarbeiter, Patient und Bewohner ist der Ga- rant für eine gute Beziehung. Die daraus resultierende Zufriedenheit vermei- det Beschwerden und macht eine Weiterempfehlung wahrscheinlicher. Ein ziel- und lösungsorientiertes Gespräch führen zu können, ist eine wichtige Qualität. Service und Dienstleistungen werden ohne Kommunikation vom „Empfänger“ oft nur unvollständig wahrgenommen. In diesem Seminar er- halten Sie konkrete Hinweise und Empfehlungen, um Ihre verbale und non- verbale Kommunikation weiter zu entwickeln.